Teksty na stronę, które prowadzą do kontaktu: 7 zasad UX writingu

Najpiękniejszy projekt nie obroni się bez dobrych słów. Zebraliśmy zasady, dzięki którym treści na stronie są zrozumiałe, konkretne i prowadzą użytkownika dokładnie tam, gdzie chcesz.

Możesz mieć piękny projekt i szybką stronę, a mimo to tracić klientów przez teksty. Użytkownicy nie czytają stron od deski do deski - skanują je wzrokiem w poszukiwaniu odpowiedzi. UX writing to sposób pisania, który pomaga im szybko znaleźć to, czego szukają, i podjąć decyzję. Oto siedem zasad, które stosujemy przy tworzeniu treści na strony naszych klientów.

1. Zacznij od tego, co najważniejsze dla klienta

Pierwsze zdanie na stronie i w każdej sekcji powinno odpowiadać na pytanie klienta, a nie opowiadać historię firmy. Zamiast „Od 15 lat działamy na rynku…” napisz, co robisz i jaki problem rozwiązujesz. Historia może pojawić się niżej.

2. Pisz konkretnie, nie ogólnikami

„Kompleksowe rozwiązania najwyższej jakości” nic nie znaczy. „Montujemy klimatyzację w domach i biurach na Śląsku, z gwarancją 5 lat” mówi wszystko. Konkret buduje zaufanie, ogólniki je obniżają.

3. Używaj języka klienta

Pisz słowami, którymi klienci opisują swój problem, a nie branżowym żargonem. To pomaga także w Google, bo ludzie wyszukują właśnie takimi słowami. Dobrym źródłem są pytania od klientów, opinie i frazy, które wpisują w wyszukiwarkę.

4. Krótkie akapity i nagłówki, które coś mówią

Długie bloki tekstu odstraszają, zwłaszcza na telefonie. Dziel treść na krótkie akapity, używaj list i stosuj nagłówki, które same w sobie przekazują informację, np. „Montaż w 3 dni robocze” zamiast „O nas”.

5. Mów o korzyściach, nie tylko o cechach

Cecha to „panel do edycji treści”, korzyść to „samodzielnie zmienisz ofertę bez dzwonienia do programisty”. Klient kupuje rozwiązanie swojego problemu, więc pokaż mu, co zyska.

6. Prowadź do konkretnego działania

Każda podstrona powinna kończyć się jasnym następnym krokiem: „Zapytaj o wycenę”, „Umów konsultację”, „Zobacz realizacje”. Teksty przycisków powinny mówić, co się stanie po kliknięciu - „Wyślij zapytanie” zamiast „Wyślij”.

7. Usuwaj wątpliwości, zanim się pojawią

Klienci często nie kontaktują się, bo czegoś nie wiedzą: ile to trwa, ile kosztuje, jak wygląda współpraca. Odpowiedz na te pytania na stronie - w opisie procesu, w FAQ i przy formularzu. Krótka informacja „Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego” potrafi zwiększyć liczbę zapytań.

Teksty a SEO

Dobre teksty pomagają też w wyszukiwarce. Każda podstrona powinna mieć jeden główny temat, tytuł i nagłówki z frazami, których szukają klienci, oraz linki do powiązanych treści. Pisanie pod ludzi i pod Google nie wyklucza się - jeśli tekst jest konkretny i odpowiada na pytania, zwykle dobrze działa w obu przypadkach. Więcej o widoczności w Google znajdziesz na stronie pozycjonowania.

Przykład przed i po

Przed: „Firma X oferuje profesjonalne usługi w zakresie kompleksowej obsługi klienta biznesowego.”

Po: „Prowadzimy księgowość małych firm z Gliwic i okolic. Odbieramy dokumenty online, a raz w miesiącu wysyłamy prosty raport z podatkami do zapłaty.”

Drugi tekst od razu mówi, co firma robi, dla kogo i co klient zyskuje.

Jak możemy pomóc?

Przy projektowaniu stron pomagamy uporządkować ofertę i przygotować treści nastawione na kontakt. Jeśli Twoja strona ma ruch, ale mało zapytań, sprawdź też artykuł dlaczego klienci nie wysyłają zapytań.

Najczęstsze pytania

Czy teksty na stronę napisze agencja?

Tak. Przygotowujemy strukturę treści i teksty na podstawie rozmowy z Tobą oraz informacji o klientach i konkurencji.

Jak długie powinny być teksty?

Tak długie, jak trzeba, żeby odpowiedzieć na pytania klienta - ale podane w krótkich, łatwych do przejrzenia fragmentach.

Czy można poprawić teksty bez nowej strony?

Oczywiście. Często to najszybszy sposób na więcej zapytań. Napisz do nas, a podpowiemy, od czego zacząć.