Dlaczego klienci wchodzą na stronę, ale nie wysyłają zapytań?

Ruch na stronie to dopiero początek. Pokazujemy, co najczęściej blokuje konwersję i jak zamienić odwiedzających w zapytania.

Masz ruch na stronie, ale telefon milczy, a skrzynka pozostaje pusta? To jeden z najczęstszych problemów, z którymi zgłaszają się do nas firmy. Zwykle nie wynika on z braku zainteresowania ofertą, tylko z przeszkód na drodze od wejścia na stronę do wysłania zapytania. Poniżej pokazujemy, co najczęściej blokuje konwersję i jak to naprawić.

Najpierw sprawdź, kto i skąd przychodzi

Zanim zaczniesz zmieniać stronę, zobacz w analityce, skąd pochodzi ruch i które podstrony odwiedzają użytkownicy. Ruch z przypadkowych fraz albo z reklamy kierowanej do złych odbiorców nie zamieni się w zapytania, nawet na najlepszej stronie. O tym, jak czytać dane w Google Analytics 4, piszemy w artykule GA4 w firmie.

Najczęstsze przyczyny braku zapytań

Niejasna oferta

Użytkownik nie wie, co dokładnie oferujesz, dla kogo i w jakiej formie. Ogólne hasła i brak konkretów sprawiają, że trudno mu ocenić, czy trafił we właściwe miejsce.

Brak dowodów zaufania

Bez opinii, realizacji, zdjęć zespołu i informacji o firmie trudno uwierzyć w obietnice. Klient, który ma zostawić swoje dane, chce wiedzieć, z kim rozmawia.

Za długi lub skomplikowany formularz

Każde dodatkowe, wymagane pole zmniejsza szansę na wysłanie. Pytaj tylko o to, co naprawdę jest potrzebne na pierwszym etapie - resztę ustalisz w rozmowie.

Kontakt jest trudny do znalezienia

Numer telefonu i przycisk kontaktu powinny być widoczne na każdej podstronie, zwłaszcza na telefonie. Wiele osób woli zadzwonić niż wypełniać formularz.

Brak wezwania do działania

Strona opowiada o firmie, ale nie mówi, co zrobić dalej. Jasne przyciski, takie jak „Zapytaj o wycenę” czy „Umów konsultację”, prowadzą użytkownika do celu.

Wolne działanie i problemy na telefonie

Jeśli strona ładuje się długo lub źle wygląda na smartfonie, część osób odchodzi, zanim dotrze do kontaktu. Więcej o tym w artykule czy Twoja strona odstrasza klientów.

Jak to poprawić - krok po kroku

• uprość komunikat na pierwszym ekranie: co robisz, dla kogo i co klient zyskuje
• dodaj realizacje, opinie i konkretne przykłady efektów pracy
• skróć formularz do kilku pól i dodaj informację, kiedy odpowiesz
• umieść przycisk kontaktu w nagłówku i na końcu każdej podstrony
• pokaż telefon i e-mail w widocznym miejscu, także w wersji mobilnej
• zadbaj o szybkość i wygodę na smartfonach
• mierz kliknięcia w telefon, e-mail i wysłane formularze, żeby wiedzieć, co działa

Teksty, które prowadzą do kontaktu

Ogromne znaczenie mają same treści. Krótkie akapity, nagłówki odpowiadające na pytania klienta i konkret zamiast ogólników sprawiają, że użytkownik szybciej podejmuje decyzję. Zasady pisania takich tekstów opisujemy w artykule 7 zasad UX writingu.

Kiedy potrzebna jest nowa strona?

Jeśli strona ma kilka lat, nie działa dobrze na telefonie, a każda zmiana wymaga programisty, poprawki mogą okazać się droższe niż nowy projekt. Projektując strony internetowe, od początku planujemy ścieżkę użytkownika do kontaktu i mierzymy, co się na niej dzieje. Dzięki temu strona nie tylko dobrze wygląda, ale też realnie wspiera sprzedaż.

Najczęstsze pytania

Ile pól powinien mieć formularz kontaktowy?

Na start wystarczą zwykle trzy lub cztery: imię, e-mail lub telefon i krótka wiadomość. Dodatkowe informacje łatwiej zebrać w rozmowie.

Czy warto dodać czat na stronę?

Może pomóc, jeśli ktoś jest w stanie szybko odpowiadać. Czat bez odpowiedzi działa gorzej niż jego brak.

Jak sprawdzić, które zmiany działają?

Ustaw w analityce zdarzenia dla wysłanych formularzy oraz kliknięć w telefon i e-mail. Porównuj dane sprzed i po zmianach. Jeśli chcesz, przeanalizujemy Twoją stronę - skontaktuj się z nami.