Czy Twoja strona internetowa odstrasza klientów? 7 sygnałów, że czas na zmiany

Wolne ładowanie, nieczytelna oferta i brak jasnego kontaktu to najczęstsze powody, dla których odwiedzający opuszczają stronę bez zapytania.

Strona internetowa jest dziś pierwszym miejscem, w którym klient poznaje Twoją firmę. Zanim zadzwoni, zanim wyśle zapytanie, zanim w ogóle zapamięta nazwę - ocenia, czy to, co widzi, budzi zaufanie. Ta ocena trwa kilka sekund i rzadko jest świadoma. Jeśli coś zgrzyta, odwiedzający po prostu wraca do wyników wyszukiwania i klika w konkurencję.

Poniżej zebraliśmy siedem sygnałów, które najczęściej widzimy przy audytach stron naszych klientów. Jeśli rozpoznajesz u siebie trzy lub więcej, to dobry moment, żeby poważnie pomyśleć o zmianach.

1. Strona ładuje się zbyt długo

Użytkownicy telefonów są niecierpliwi. Gdy pierwszy ekran pojawia się po kilku sekundach, część osób rezygnuje, zanim w ogóle zobaczy ofertę. Najczęstsze przyczyny to zbyt ciężkie zdjęcia, nadmiar wtyczek, wolny hosting i brak pamięci podręcznej. Google mierzy szybkość wskaźnikami Core Web Vitals - więcej o nich piszemy w artykule Core Web Vitals w praktyce.

2. Nie działa dobrze na telefonie

Większość ruchu na stronach firmowych pochodzi dziś z urządzeń mobilnych. Za mały tekst, przyciski jeden przy drugim, tabele wychodzące poza ekran czy menu, którego nie da się zamknąć - to wszystko sprawia, że użytkownik się męczy. Strona ma być zaprojektowana z myślą o telefonie, a nie tylko „jakoś się na nim wyświetlać”.

3. Nie wiadomo, czym się zajmujesz

Hasła w stylu „kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu” nic nie mówią. Odwiedzający w ciągu kilku sekund powinien zrozumieć trzy rzeczy: co robisz, dla kogo i dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie. Jeśli musi tego szukać, zwykle nie szuka długo.

4. Kontakt jest schowany

Numer telefonu tylko w stopce, formularz z dziesięcioma polami, brak jasnego przycisku „Zapytaj o wycenę” - to najprostsza droga do utraty klientów, którzy już byli zainteresowani. Kontakt powinien być widoczny na każdej podstronie, a formularz krótki i zrozumiały.

5. Wygląda na porzuconą

Aktualności sprzed trzech lat, nieaktualne ceny, stary rok w stopce, zdjęcia ze stocka, które widać na dziesiątkach innych stron. Klient zaczyna się zastanawiać, czy firma w ogóle jeszcze działa. Regularnie aktualizowana strona to sygnał, że ktoś o nią dba - tak jak o klientów.

6. Brakuje dowodów zaufania

Opinie klientów, realizacje, logotypy firm, z którymi pracujesz, certyfikaty i konkretne przykłady efektów pracy. Bez tego każda obietnica brzmi jak reklama. Zobacz, jak pokazujemy projekty w naszych realizacjach - opis zadania i zakresu prac często przekonuje bardziej niż sam ładny obraz.

7. Komunikaty o błędach i brak bezpieczeństwa

Ostrzeżenie przeglądarki o niezabezpieczonym połączeniu, niedziałające linki, formularz, który po wysłaniu nic nie robi. Takie błędy podważają zaufanie szybciej niż przestarzały wygląd. Certyfikat SSL, aktualizacje i kopie zapasowe to dziś absolutna podstawa - dlatego oferujemy stałą opiekę nad stroną.

Co z tym zrobić?

Nie zawsze trzeba od razu budować wszystko od nowa. Czasem wystarczy przyspieszyć stronę, uprościć ofertę i poprawić ścieżkę do kontaktu. Gdy jednak problemów jest dużo, a strona ma kilka lat, nowy projekt zwykle okazuje się tańszy niż ciągłe łatanie starego.

Dobra strona zaczyna się od zrozumienia, kim są Twoi klienci i czego szukają. Dopiero potem przychodzi projekt, treści i technologia. Tak pracujemy przy projektowaniu stron internetowych - od analizy, przez UX i design, po wdrożenie i szkolenie z edycji.

Szybka lista kontrolna

• pierwszy ekran ładuje się szybko także na telefonie
• w kilka sekund wiadomo, co oferujesz i dla kogo
• telefon i przycisk kontaktu są widoczne na każdej podstronie
• treści i zdjęcia są aktualne i Twoje
• są opinie, realizacje lub inne dowody zaufania
• strona działa na HTTPS i nie ma niedziałających linków

Najczęstsze pytania

Jak sprawdzić, czy moja strona jest wolna?

Najprościej w narzędziu PageSpeed Insights od Google. Pokazuje ono wyniki dla telefonu i komputera oraz wskazuje, co spowalnia stronę.

Czy przebudowa strony zaszkodzi pozycjom w Google?

Nie, jeśli zostanie dobrze przygotowana: z przekierowaniami ze starych adresów, zachowaniem wartościowych treści i poprawną strukturą. Przy każdym nowym projekcie dbamy o to na etapie wdrożenia.

Ile trwa odświeżenie strony?

To zależy od zakresu - od kilku dni przy poprawkach do kilku tygodni przy nowym projekcie. Orientacyjny czas i zakres poznasz w wycenie projektu.